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Manutenção de Equipamentos de Informática
Serviços
Atendimento
O setor que necessitar de manutenção nos equipamentos de informática deverá solicitar o atendimento ao setor de Manutenção de Equipamentos de Informática através de memorando, internet (sistema próprio) ou telefone.
Caso a solicitação ocorra entre 7 e 18 horas, o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática terá no máximo 6 horas para atender ao chamado. Se a solicitação ocorrer após as 18 horas, o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática deverá atender ao chamado até as 12 horas do dia seguinte.
No atendimento, o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática deverá fazer um diagnóstico preliminar no equipamento e determinar pela remoção ou não do mesmo, caso não seja possível a manutenção no local. Sendo necessária a remoção do equipamento, e o setor solicitante apresentar real necessidade do mesmo, existindo equipamento substituto, este será cedido durante o período de manutenção.
Diagnóstico
Em caso de remoção para o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática , o equipamento passará por um diagnóstico a fim de se identificar com mais precisão o problema. Feito isso, o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática informará ao setor solicitante sobre o problema referente ao equipamento em no máximo 24 horas.
Manutenção
Após o diagnóstico, caso não seja necessária a troca de peças, o setor deverá efetuar a manutenção e retornar com o equipamento ao setor solicitante em no máximo 3 dias.
Caso o equipamento necessite de troca de peças, então:
# Se houver estoque disponível, o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática efetuará a troca e concluirá toda a manutenção, devendo retornar com o equipamento ao setor solicitante em no máximo 3 dias;
# se não houver disponibilidade em estoque, o setor de Manutenção de Informática, junto com o setor solicitante, deverá requerer a compra da peça. Feito isso, o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática aguardará por 7 dias o recebimento da mesma, caso contrário, o equipamento será devolvido ao setor solicitante a fim de resguardá-lo e para evitar o acúmulo de equipamentos no setor. Ao chegar a peça, será feita nova coleta para a conclusão da manutenção, limpeza e teste de integridade (de hardware e software) do equipamento, que deverá retornar ao setor solicitante em no máximo 3 dias.
Instalação
No retorno do equipamento ao setor solicitante, o setor de Manutenção de Equipamentos de Informática deverá instalá-lo, ligá-lo e testá-lo na presença do responsável pelo setor solicitante e certificar-se de que o mesmo está em conformidade com as necessidades do setor.
O setor de Manutenção de Equipamentos de Informática não tem qualquer responsabilidade por backup de arquivos que estejam fora dos locais convencionais ou não informados no momento da retirada do equipamento.
Modalidade: Objeto: Sessao: // : Local: 
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